Quejas y Apelaciones

Este procedimiento permite asegurar que las partes interesadas en la certificación tengan la posibilidad de depositar una queja y/o una apelación a CERES con respecto a sus políticas, sus procedimientos, sus decisiones, su personal, su servicio de apelaciones o con respecto al cumplimiento de una norma. Basado en la Norma ISO/IEC 17065, es procedimiento ayuda a mantener y mejorar la calidad de nuestro servicio.

Las quejas y/o apelaciones se pueden realizar diligenciando el formato de Quejas y Apelaciones de CERES Colombia que puede descargar más abajo y enviándolo por correo electrónico, correo postal o entregándolo directamente en nuestra oficina.

A continuación podrá encontrar la documentación con las instrucciones y procedimientos, así como el formato de Quejas y Apelaciones que CERES Colombia pone al alcance de su clientela con el objetivo de corregir y mejorar su desempeño:

Flujograma de la Gestión de Quejas y/o Apelaciones